| [Sistema de PQRSF Aquí] |
|---|
UNISANGIL dispone para sus estudiantes, egresados, docentes, empleados, comunidad y demás grupos de interés, el Sistema de PQRSF (Peticiones, Pregunta, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones), mediante el cual pueden radicar manifestaciones, solicitudes y demás a aportes individuales o grupales que contribuyan a la mejora institucional y a la respuesta oportuna a sus necesidades.
Lo invitamos a registrar su PQRSF, de acuerdo a los siguientes conceptos, de manera respetuosa y amplía:
Peticiones
Es el derecho que tiene una persona para presentar respetuosamente una solicitud por motivos de interés general o particular como: el reconocimiento de un derecho, intervención de una entidad o persona, resolución de una situación, prestación de un servicio, entrega de información, entre otras..; con el fin de obtener una respuesta oportuna y clara.
Las solicitudes que tengan la connotación de Derechos de petición y contengan los requisitos mínimos establecidos por la ley, deberán presentarse por los siguientes canales disponibles:
1- Mediante el respectivo formulario del buzón de PQRSF de la página web de la Institución.
2- En las direcciones electrónicas de los distintos Departamentos y oficinas de la Institución de cada una de sus sedes.
3-De forma física, en las oficinas correspondientes de UNISANGIL en cada sede, en horario de lunes a viernes de 8 am a 12:00 m y de 2:00 pm a 6:00 pm.
Preguntas
Inquietudes que puede plantear el usuario, frente a cualquier tema pertinente y relacionado con UNISANGIL (programas académicos, políticas, eventos, protección de datos, propiedad intelectual, entre otros temas)
Recuerde consultar previamente, el espacio de preguntas frecuentes.
Quejas
Es la expresión de inconformidad hecha por el usuario a la Institución, respecto a los servicios recibidos.
Este aporte no requiere subsanación inmediata y será insumo para implementar acciones de mejora.
Reclamos
Es la manifestación de inconformidad del usuario, que realiza cuando considere que no se brindó la atención requerida o la solicitud e inquietud expuesta no fue atendida conforme a los procedimientos y/o lineamientos establecidos por la Institución.
Sugerencia
Es una propuesta presentada por el usuario que contribuye al mejoramiento de los servicios de la institución.
Felicitaciones
Es la expresión de satisfacción, aceptación, conformidad, por parte de un usuario, sobre algún servicio ofrecido por la Institución, procesos, comportamiento de alguno de sus colaboradores.
Preguntas frecuentes
IMPORTANTE:
- Se dará respuesta a los PQRSF (Peticiones, Pregunta, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones),, radicadas por los grupos de interés, dentro de los quince (15) días hábiles, siguientes a la recepción de los mismos.
- Toda respuesta se dará por correo electrónico, excepto para ciertos aportes recibidos en el Centro de Conciliación, donde se compruebe que el usuario no cuenta con correo electrónico y haya referido su dirección de residencia o notificación.
- Las PQRSF registradas por los usuarios con datos de contacto errados o sin datos, se consideran comentarios anónimos y la Institución se reserva su tratamiento.
- Si se cuenta con autorización para revelar los datos del interesado, estos serán adjuntados al correo de notificación a las Unidades Académicas y/o Administrativas correspondientes. En caso contrario, los datos registrados del usuario reposaran en la base de datos del Director(a) de Auditoría y Control Interno. Todas las PQRSF recibidas mediante el F-SIN-016 Buzón de sugerencias del Consultorio Jurídico y Centro de Conciliación de UNISANGIL se consideran autorizadas para revelar la información del usuario a las Unidades Académicas y/o Administrativas que responden.
TODA LA INFORMACIÓN ENVIADA MEDIANTE EL BUZÓN DE SUGERENCIAS TENDRÁ CARÁCTER CONFIDENCIAL.