[Sistema de PQRSF Aquí]

 

UNISANGIL dispone para sus estudiantes, egresados, docentes, empleados, comunidad y demás grupos de interés, el Sistema de PQRSF (Peticiones, Pregunta, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones), mediante el cual pueden radicar manifestaciones, solicitudes y demás a aportes individuales o grupales que contribuyan a la mejora institucional y a la respuesta oportuna a sus necesidades.

Lo invitamos a registrar su PQRSF, de acuerdo a los siguientes conceptos, de manera respetuosa y amplía:

---

Peticiones

Es el derecho que tiene una persona para presentar respetuosamente una solicitud por motivos de interés general o particular como: el reconocimiento de un derecho, intervención de una entidad o persona, resolución de una situación, prestación de un servicio, entrega de información, entre otras..; con el fin de obtener una respuesta oportuna y clara.

Las peticiones que tengan la connotación de “Derechos de Petición” y contengan los requisitos mínimos establecidos por la ley (nombres y apellidos completos del solicitante y de su representante o apoderado, si es el caso, con indicación de los documentos de identidad, correo electrónico, dirección de notificación y teléfono de contacto, objeto de la petición, las razones en que se fundamenta la petición y la relación de los documentos que desee presentar para iniciar el trámite) deben enviarse de manera virtual al correo electrónico de la  unidad académica o administrativa correspondiente, o de forma física entregándose en la  oficina de la unidad académica o administrativa correspondiente, ubicadas en las instalaciones de UNISANGIL, en horario de lunes a viernes de 8 am a 12:00 m y de 2:00 pm a 6:00 pm. En caso de no tener claridad sobre la unidad a que debe dirigirse, puede radicar su derecho de petición en la oficina de Secretaria General de UNISANGIL o al correo de Esta dirección de correo electrónico está protegida contra spambots. Usted necesita tener Javascript activado para poder verla..

---

Preguntas

Inquietudes que puede plantear el usuario, frente a cualquier tema pertinente y relacionado con UNISANGIL (programas académicos, políticas, eventos, protección de datos, propiedad intelectual, entre otros temas)

Recuerde consultar previamente, el espacio de preguntas frecuentes.  

---

Quejas

Es la expresión de inconformidad hecha por el usuario a la Institución, respecto a los servicios recibidos.

Este aporte no requiere subsanación inmediata y será insumo para implementar acciones de mejora.

---

Reclamos

Es la manifestación de inconformidad del usuario, que realiza cuando considere que no se brindó la atención requerida o la solicitud e inquietud expuesta no fue atendida conforme a los procedimientos y/o lineamientos establecidos por la Institución.

---

Sugerencia

Es una propuesta presentada por el usuario que contribuye al  mejoramiento de los servicios de la institución.

---

Felicitaciones

Es la expresión de satisfacción, aceptación, conformidad, por parte de un usuario, sobre algún servicio ofrecido por la Institución, procesos, comportamiento de alguno de sus colaboradores.

Preguntas frecuentes

 

 IMPORTANTE:

• Se dará respuesta a los PQRSF (Peticiones, Pregunta, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones),, radicadas por los grupos de interés, dentro de los quince (15) días  hábiles, siguientes a la recepción de los mismos.
  
  
• Toda respuesta se dará por correo electrónico, excepto para ciertos aportes recibidos en el Centro de Conciliación, donde se compruebe que el usuario no cuenta con correo electrónico y haya referido su dirección de residencia o notificación.
  
  
• Las PQRSF registradas por los usuarios con datos de contacto errados o sin datos, se consideran comentarios anónimos y la Institución se reserva su tratamiento.
  
  
• Si se cuenta con autorización para revelar los datos del interesado, estos serán adjuntados al correo de notificación a las Unidades Académicas y/o Administrativas correspondientes. En caso contrario, los datos registrados del usuario reposaran en la base de datos del Director(a) de Auditoría y Control Interno. Todas las PQRSF recibidas mediante el F-SIN-016 Buzón de sugerencias del Consultorio Jurídico y Centro de Conciliación de UNISANGIL se consideran autorizadas para revelar la información del usuario a las Unidades Académicas y/o Administrativas que responden.

 

TODA LA INFORMACIÓN ENVIADA MEDIANTE EL BUZÓN DE SUGERENCIAS TENDRÁ CARÁCTER CONFIDENCIAL.